> Inauguración de la jornada por el Fiscal General del Estado. Contextualizar 20 años de la acción colectiva frente a Gas Natural de Andalucía.
> Acciones colectivas. El caso de Gas Natural de Andalucía.
> Examen del APL de acciones de representación de los intereses colectivos de los consumidores.
> Concepto de consumidor vulnerable.
> La defensa de los consumidores ante la adquisición de una vivienda y ante el transporte aéreo.
> La defensa de los mayores y personas con discapacidad como consumidores.
> Otros instrumentos de defensa de los consumidores: el arbitraje de consumo y el procedimiento testigo.